Quantas vezes por semana o RH da sua empresa responde dúvidas como:
- “Como agendo uma consulta?”
- “Qual hospital atende meu plano?”
- “Fui desligado e não sei se o plano continua.”
Se você respondeu “muitas”, saiba que você não está sozinho. Em empresas com mais de 100 funcionários, a demanda por suporte sobre o plano de saúde é constante e consome tempo precioso do RH.
Mas existe uma alternativa: atendimento direto ao colaborador.
1. Por que o RH não deveria ser o SAC do plano de saúde
O RH é uma área estratégica, responsável por cultura, clima, retenção de talentos e desenvolvimento humano.
Mas quando o colaborador tem dúvida sobre a carteirinha ou precisa saber se pode fazer um exame, acaba recorrendo ao RH — mesmo que o time não tenha todas as respostas.
Isso cria dois problemas:
- Desvio de foco das atividades estratégicas
- Insatisfação do colaborador com respostas incompletas ou demoradas
2. Atendimento direto: como funciona
Na 3R4 Seguros, criamos o canal “Me Ajuda”, exclusivo para os colaboradores das empresas que atendemos.
Eles entram em contato por WhatsApp, email ou portal, e recebem suporte para:
- Segunda via de carteirinha
- Agendamento de exames e cirurgias
- Orientações de uso do plano
- Orientações sobre Inclusões e exclusões
- Dúvidas gerais sobre cobertura
Tudo isso sem passar pelo RH.
3. Benefícios imediatos para a empresa
- Redução de 80% da demanda operacional do RH com plano de saúde
- Respostas mais rápidas e completas para o colaborador
- Aumento na satisfação dos funcionários
- RH com mais tempo para cuidar do que realmente importa
4. SLA e sistema de atendimento
Nosso atendimento segue um SLA com prazos máximos de resposta e é gerido por um sistema de tickets semelhante ao que grandes empresas usam.
Cada colaborador tem um histórico e você pode acompanhar os indicadores de uso. Além de um bom atendimento ao funcionário, também serve como registro para que os sistemas sejam atualizados.
Conclusão
Seu RH não precisa ser o suporte técnico do plano de saúde. Com o atendimento direto ao colaborador, você devolve o tempo para quem precisa pensar em gente e cultura, e ainda melhora a experiência de quem usa o plano.
Quer conhecer o canal Me Ajuda e testar em sua empresa?
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